每次去健身房，都感觉前台姑娘态度不太友好。别说露出八颗牙齿的微笑，她几乎都不正眼看我。总是用余光一瞥，接过我的会员卡刷入电脑，单手递给我一把钥匙。全程目光低垂着，双眉紧蹙，连樱桃小嘴也显着不耐烦。

我就纳闷了，每次都柔和地喊她一声美女，为什么总没好脸色？转念一想，人家每天接待那么多人，即便我经常来，也不过公事公办吧。

然而，后来我又去健身房，发现一名属于老会员的大姐弯着腰双手趴在台上，正与冷漠脸姑娘聊天呢。神奇的是，姑娘感兴趣地听着，不光有目光交流，还笑靥如花。我也算老会员了，为什么前台姑娘态度截然不同？我凑过去听，原来，该大姐正在绘声绘色地讲述锻炼中的一些小事。

我和大姐经常在团体课程中见到，从眼熟到目光交流到点头之交到偶尔搭话，勉强算熟人吧。我发现她不管跟教练还是工作人员还是其他学员都很熟的样子。我应该是她不太熟的“同学”，但她却是我在健身房最熟悉的。逮着机会，我问她，你跟大家都很熟的样子，以前就认识吗？她回答：来健身房才认识的。随意搭个话，聊聊彼此的事，不就熟了。和大家都熟了，来锻炼也就更有动力了。

原来如此。听大姐这么说以后，我注意到，那些彼此亲昵的会员之间，确实会聊聊彼此的事。其实，我偶尔也会与人搭话，打个招呼，但不会多说什么，就没存在感。仔细回忆，好像一开始前台姑娘对我也是笑脸相迎的。作为经常光顾的会员，我除了刷刷脸以外，没有和前台姑娘交流任何故事，其他老会员则多少都会和她唠嗑。她参加工作不久，还不到20岁，正是活泼率性的年纪。

美国作家杰里·克利弗说：故事持续不断地在我们身边上演，而我们就是那些演故事的演员。大家都有自己的故事，生活的技能就是讲故事的技能。故事不只是一个物，还是一个过程。故事是一种表达，是我们沟通联系的桥梁，是我们寻求意义和谅解的途径。我们通过讲故事产生情感共鸣、维持人际关系，这种情感达到了最个性化的层次，这种关系达到了最亲密的层次。故事是我们最深刻的社会化需求之一。故事就是我们。假设我们没有了故事，就丧失了个性身份，我们也就不存在了。

从这个角度看，良好的人际沟通其实可以用一句话概括：讲好自己的故事，听进去别人的故事。当然，作为人际沟通的讲故事不是发挥想象力虚构，也不一定情节有头有尾，往往只言片语勾勒出一个鲜活的片断甚至是片刻。

每个人都有千变万化的讲故事能力，毕竟我们的生活就是由层次丰富的故事组成。在健身房，会员之间主要交流健身相关的起落变化。在出租车上，乘客可以与司机谈论路线、路上所见、堵车等等事情。恋人之间，则有更深更广的讲述。与人同处，倘若不想袒露自己，讲讲此时此刻发生着的事也可以建立联系感，而且不会跑偏。只要有一双善于捕捉故事的眼睛，什么时候都不会无话可说。

相遇以故事，才有人情味。明白了这个道理，世界亲切了许多。以往我逛店总有些拘谨不安，店员虚张声势的热情令人感到压迫，试过几件衣服又不买更是做贼似的如芒在背。实际上，稍稍关注店员，搭几句话，她们很容易就抛下店员身份和你结成自己人。“哇！你们店里好多新款。这种花边、荷叶边的裙子今年很流行啊，我看好多女孩子穿着仙仙的，一直想去哪好好选一条。”在服装店，我这么一说，服装店的阿姨立马眼睛一亮，主动跟我说起她的故事：“这就是我年轻时流行的！没想到，流行又回去了。”显然，她眼前浮现出了几十年前的美好往事，被内心的情怀滋润得水灵灵的。阿姨精心地帮我挑选适合的裙子，试穿衣服这个故事进展得情真意切，大家都轻松愉快。携着故事逛店，试穿而不买的情况下，店员几乎全都真挚友好地接纳我的决定，丝毫没有流露出失望的情绪。

故事蕴含着充沛的情感，折射出心灵的丰富。交流故事不只是陌生人之间的投名状，也是亲人、朋友、情侣之间持续保持连接的方式。听得懂故事、有故事可讲，需要拥有敏感的心，全然地生活，了然身边发生的事情以及引起的感受。用心生活，练就善于捕捉故事的慧眼、慧耳，敏锐掌握生活状况并且充分运用生活素材，我们就能用故事架起心灵之桥。