园长的焦虑

家园矛盾常常一触即发

每个孩子都是家长手心里的宝，尤其在幼儿阶段，孩子更是磕碰不得。一旦孩子在幼儿园受了伤或打了架，如何与家长沟通？如何让家长信任学校？

华南师范大学教育科学学院副院长郑福明分享了一个例子。某幼儿园，几个小朋友发生了冲突，导致孩子有不同程度的受伤。翌日，8个家长气冲冲地来到学校，质问园长，让园长给个说法。园长没有讲道理，也没有试图立即平息家长的怒火，而是先问了一个问题：“请问你们的孩子现在在哪儿？”一位爸爸说：“我和孩子妈妈都来了，他一个人在家。”园长说：“孩子独自在家不安全，你们能否先安排一个人回家？”这位爸爸一听，脸红了，立即让孩子妈妈先回家看孩子，此刻，剩下的家长都平静了许多。

郑福明说，“园长巧妙地找到了双方的共同目标——孩子，取得了家长的信任，剩下的交流才能有效。”

一些家长的个人能力很强，有时，强势的家长会将孩子间矛盾的小雪球越滚越大。

郑福明举了另外一个例子。一名男生和女生抢玩具导致女生的手被划伤。女生的母亲是记者，父亲是律师。两位家长能说会道，跑到幼儿园“讨说法”。母亲见到园长说：“我会报道这次事件，幼儿园必须公开道歉。”父亲接着说：“男生家也要上门赔礼道歉，否则法庭见。”

园长焦头烂额，求助郑福明与家长约谈。郑福明替家长设想了事件之后的发展轨迹：“报道之后，老师会对孩子产生畏惧，孩子就有可能被孤立。”两位家长立即意识到自己太冲动，希望得到园长谅解。

“调解家园矛盾的关键在于让家长对学校产生信任。当家长相信学校也是为了孩子好，家园矛盾就会迎刃而解。”郑福明说。

努力的方向

多向交流，与家长共同成长

缓解家园矛盾是“治标不治本”，在郑福明看来，学校还应承担起引导家长成长的责任。通过家长手册、家长会、家访等方式，与家长多向交流，改进家长的教育方法，打造“家园共同体”。

郑福明以一所幼儿园实践的亲子图书制作举例，学生可以用画画的方式将在幼儿园学习的故事进行二次创作，父母配文，并将其做成图书。幼儿园再鼓励学生出售自己的图书，并介绍作品内容和卖点。

“在这个过程中，孩子的记忆、表达、复述、创造、手工等综合能力得到锻炼，家长变成了教育合作方，整个教育过程从学校出发，又回到学校，达到家园一体化。”郑福明认为，这也是未来学前教育发展的方向。幼儿园的学习向家庭延伸，家庭生活中的实践经验又补充了幼儿园的教育，二者相辅相成。

如今不少学校成立了“家长委员会”，鼓励家长参与学校管理、决策的过程，加强家校之间的信任。但郑福明认为，如果学校掌握不好技巧，该做法也容易变成“花架子”。

“一些幼儿园设立了家长开放日，邀请家长入园参观，这种做法存在两个问题。第一，走过场，无法取得家长的信任；第二，家长不是专业的教育者，进园也是看热闹。”郑福明认为，学校应引导家长“看门道”。比如，活动前期，告诉家长流程设计的目的和意义，传递教育理念。

他建议，幼儿园还可以制作家委会工作证，允许家长在不扰乱幼儿园秩序的情况下随时入园。“有了这个许可，家长对幼儿园就有了信任，认为幼儿园对他们是开放、透明的态度。”郑福明说。

社会的助力

给家长更专业的指导

无论是一触即发的家园矛盾，还是近日聚焦的“家委会竞选”，其现象背后是对教育迷茫的家长群体。香港大学教育心理学博士范洁琼认为，家长应得到专业的指导，家园矛盾、“家庭教育热”等现象才能慢慢平息。

遗憾的是，家长所接受的教育不够专业化，也缺乏科学依据的支撑。在一项有关家庭教育指导的调查中显示，50％以上的家庭教育指导机构没有专业指导服务人员，仅20％、30％的机构拥有1—3个专业指导服务人员。工作人员也普遍缺乏专业背景，以自学为主。而在“怎样教导家长”方面，77.1％的指导者所掌握的服务知识来源于自我经验。

在范洁琼看来，学校作为指导家长成长的重要机构，其流程也比较碎片化，没有成系列，多以家长会、家访、家长咨询、家长沙龙为主，教育理念、方法缺乏科学依据。家长参加这样的活动，常常感觉自己学到了很多，但却没有发生行为上的改变，也没有显著效果。

面对多元化的家长群体、既定的教育观念和复杂多变的教育问题，家庭教育指导如何规范？

“建立科学的家庭教育指导，必须基于证据，而不是靠经验。”范洁琼说，基于证据的家庭教育指导项目有两个要求，一是拥有立足于科学基础的理论、内容、方法，二是有可靠的、可持续的、可重复的实证检验。

“如今，很多家庭教育指导虽然赢得家长的好评，但不一定可靠。家长在课上认为自己学了很多，但行为没有发生改变，就算家长改变了行为，也没有影响孩子的行为改变。由此看出，该指导不可靠。只有当家长、孩子的行为都发生转变，并且一段时间之后没有变回原样。这个指导项目才具有科学性。”范洁琼说，家庭教育指导项目须具有可重复性，即项目在多名家长身上实践都取得成功，才可以进行大范围推广。

范洁琼介绍，如今，在英国、挪威、澳大利亚等国家，这类基于证据的家庭教育指导项目已变成政府的主要推广内容，使家庭教育指导规范化、合理化，且有据可循。