师者，传道、授业、解惑也。尊师之道，从古至今都很讲究。《全国家庭教育状况调查报告（2018）》调查结果显示，超过95%的班主任报告与家长沟通遇到困难。老师和家长明明是教育孩子的“同盟军”，但由于沟通不到位等原因，误会难免发生，友谊的小船说翻就翻。家校沟通，应该如何正确打开？第35个教师节即将到来，让我们和教师、家长共同探讨这一话题。
■记者 向颖 吴宇婷 陈军
多一些思考，少一些莽撞
注意语气和态度
张女士是成都市某私立幼儿园的家长，她发现，有些家长在与老师沟通时，不讲究方式、方法，语气强硬，导致家校沟通出现障碍，她分享了一个小插曲。
一次家长会后，班上一名家长当着所有家长的面对老师提出质疑，语气不善。面对突如其来的责难，老师当时有点尴尬，只好询问其他家长是否遇到类似问题，其他家长纷纷摇头。
“平时家校沟通，如果孩子出现问题，老师都会尊重孩子和家长的隐私，一对一和家长交流。同样，家长也应先了解是否真的是老师教育方法不妥当，如果只是自己孩子的问题，就应该私下和老师沟通，而不是在所有家长面前质疑老师。”张女士认为，家长与老师沟通时要注意情绪和语气，尊重老师，也能达到更好的沟通效果。
“误会或矛盾通常因为一句话而起。”成都市东光实验小学语文老师张燕举例，一位教师因为学生的书写问题与家长电话沟通，他说：“你的孩子书写很差，就像屎壳郎爬似的。”这句话让家长非常生气，赶到学校来“兴师问罪”，指着老师的鼻子让老师解释，场面十分尴尬。
张燕说，本来是一件小事，如果老师说得委婉一些，措辞更适当，可能家长就会很好地接受建议。“这个老师其实没有丝毫恶意，只是为了让家长引起重视。”在与家长沟通的过程中，要注重语言的应用，讲话千万不能随意，虽然我们是老师，也不能“口无遮拦”。
此外，张女士认为，家长会有这样的言行，和有些家长认为“私立学校学费昂贵，这里的老师就应该更加尽责地服务于家长和孩子。”成都师范学校附属小学老师李莉认为，有些父母的内心深处，可能会把老师当成是“高级保姆”，帮忙照看孩子，把孩子成才的希望寄托在“高级保姆”身上，这本身就是矛盾的。
李莉指出，这类家长容易偏听偏信孩子一方的言论，老师与这类家长交流的时候，要特别注意。“直接指出很难让他们心服口服，先充分倾听家长的话，在列举事实的前提下，指出孩子需要改正的地方，耐心、热情地说服家长，再告诉家长，怎样做才是更科学的教育方式。”
多一分理解，少一分焦虑
老师不是“敌人”
成都市草堂小学西区家长腾静认为，与老师沟通时不要将老师放到自己的对立面。腾静的孩子比较内向，不爱说话。孩子刚入学的第一年，她担心老师不够关注孩子，得空就提醒老师多叫孩子发言。可过了一段时间，孩子告诉她，老师并没有喊他发言，腾静就心急了，心想是不是老师敷衍？
一次，她参加学校的家长会，校长说：“一个班主任如果按照36年的教龄来算，也不过只带6个班。每个班都是老师6年的青春，老师不可能敷衍每个孩子。”
腾静静下心来思考，自己总爱把老师往坏处想，却很少想老师的优点。“老师虽然没有叫孩子发言，但她是为了均衡每个孩子的关注度，一视同仁，这恰恰说明老师公平，不会因为家长的焦虑，就改变他们对待学生的方式。”
腾静还发现，孩子的班主任其实非常尽责，家长如果遇到问题，和老师微信交流，老师会立马回复，给家长提供意见。班主任还经常想一些小活动，创造班级文化，把班级打造得温馨舒适，让孩子不抗拒上学。“这些都是老师的付出，我以前却因为狭隘的偏见忽视了。”发现老师的用心后，腾静的焦虑也少了许多。她认为，家长应该多给老师一些信任，发现老师的闪光点。“老师不是我们的敌人，而是我们的合作者，换一种眼光，家校沟通会顺畅得多。”
“一些家长基于自己从前的认知，来揣测现在老师的一些做法，显然不合适。”武侯实验小学副校长谢琳说，现在，学校有很多针对家长的活动，比如家长开放日、家长志愿者、家长参与社团的管理、放学秩序管理、协助老师排演节目等，家长通过参与学校的活动，了解老师的出发点，了解学校的办学理念。“当家长了解老师的出发点、最终目标及具体的做法时，和老师沟通交流时，你会发现，他的口气、语调是完全不一样的。因为，他知道老师和他站在同一战线，都是为了孩子能够更好地发展。”
谢琳认为，家校沟通很多时候能够反映出一个学校的办学理念是否开放，如果开放做得足够，不会因为某一些点，而激发问题。
多一些耐心，少一些指责
有错请原谅
家长与老师发生教育分歧也是常见的事情。作为经验尚欠的年轻教师，张燕最怕的就是同学之间有摩擦，带动两个家长掐起来。“这会让老师十分被动，只能作为一个协调者在中间调解。有时很难还原事件的真相，孩子之间的矛盾，也不一定就是谁对了、谁错了，但有的家长不依不饶，让老师陷入两难。”
张燕举例，曾有两个学生打架，后果并不严重，一方孩子和家长已经道歉了，另一方的家长还带着孩子去做伤情鉴定，拿着鉴定结果到学校找班主任要说法。“这样的事情老师要负起老师的责任，家长也要合理解决，而不是咄咄逼人。”张燕认为，很多家长也需要成长。有时候，孩子处理问题的方式很不理智，其实都源于家长，家长要意识到自己在孩子的成长过程中的作用。
成都市家长许国阳也曾和老师吵过架。许国阳的儿子四年级时刚从外省转学到成都市某小学，因为身材瘦小，又内向，不太合群。一天，他突然接到班主任电话，说儿子在学校打架了。他心想，孩子向来胆小怕事，怎么会与他人发生冲突？怀着忐忑不安的心，他火速赶到学校。
原来，有3个同学诬陷儿子在班里说脏话，辱骂女生。老师信以为真，便叫孩子到办公室批评，孩子从办公室出来以后，就与那3个同学打起架来了。
“老师可能认为，3个孩子都是目击者，这个事情就是证据确凿了。但我了解我的儿子，他不会说脏话。”许国阳说。之后，他和老师详谈了儿子的情况，老师也在班里调查了一番，还原了事件的真相。
“一开始，老师误会孩子时，我心里很生气。但后来想想，老师要管一个班的学生，难免无法面面俱到。这时，家长也不要将怨恨埋在心里，心里有苦一定要说出来，和老师多沟通，一次不行就两次，两次不行就三次，直到和老师意见达成一致。”许国阳认为，当出现问题时，千万不要急着发火、制造矛盾，要本着理解的心态与老师协商，这样才能真正解决问题。
小沟通 大讲究
老师跟家长是没有矛盾的，相反，双方有着共同的目标：通过家校配合，努力地把孩子培养成人。有时因为所处立场不一样，家长和老师在沟通上难免出现一些误会。如何更好地与家长沟通？几位老师谈了自己的经验。
1 .家长需要适度参与
张燕发现，最让老师头疼的是这两种家长：一种家长从不来学校，不会主动找老师咨询孩子的学习情况，对孩子的学习和生活不闻不问；另一种是三天两头来学校，鸡毛蒜皮的事都来找老师理论，非要争个高低。怎样找到“从不来不找老师”和“三天两头来找老师”之间的平衡点？这是老师和家长需要共同思考的问题。
“有的家长对孩子的管理很表面。”有时，张燕班上的孩子会留下来改错题，一位家长很着急，每天都打电话询问孩子怎么还不回来，张燕让他督促孩子认真完成作业，他却没有实际行动。张燕试图带动他开展家庭教育，他张嘴就是“老师，我只是小学毕业。……”
这类家长一般对孩子的学业期待度较低、满意度较高，容易把孩子送到学校后不管不问。张燕建议，老师可以通过在学生身上寻找亮点，让家长充分感受到惊喜，看到成功的希望，然后产生憧憬，积极配合学校，主动参与到孩子的成长中来。
2 .家长会是家校沟通的好平台
交流的方式更多元。当孩子这一阶段问题很突出时，李莉还是习惯请家长到学校来面谈。她认为，家长平时工作忙，处在上有老、下有小的阶段，老师不要因为一些小事就把家长喊到学校。
家长会其实是家校沟通的最好平台，“不管是学生学业成绩、思想成长，还是班级发展大趋势，都应在家长会上和家长有一个面对面情感交流的机会。”李莉认为，家长会不能搞成成绩汇报会，要根据年段特点设计，低年级孩子和高年级孩子和家长交流的东西完全不一样。一年级班主任要把自己的教育理念、培养目标，以及要达成的习惯目标一一和家长交代，有了这些要求和共同期望后，期末再共同回过头来看初期制定的计划，和期望达成的愿景，经过一学期的共同努力、合作协助，孩子哪些方面已经达到了，哪些还存在问题，哪些还是非常欠缺的，需要家长和老师共同努力。
“家长清楚地知道老师的培养目标，以及具体的开展措施，家校合作怎样合作，清楚自己孩子努力的方向，自然能够避免误会的产生。”李莉说。
3 .强势家长倒逼教师“专业成长”
“现在，自身优秀的家长很多，有时会对老师的做法产生质疑，其实是一件好事，倒逼老师把自己的工作做好，沟通前把工作做足。”谢琳发现，无论哪所学校，总能找出文化素养较高，甚至“专家型”家长。
她认为，家长教育理念领先，可以创造机会发挥优势，将其中有特色的内容拿到家长会上推广，树立典型，在班上起到良好的示范引领作用，带动更多的家庭，这些家长应该成为班级里的正能量。
另一方面，有的家长对教育有自己的看法，比较强势。“强势家长，其实恰好考验教师的专业性够不够，如果老师不够专业，沟通没有技巧，就无法令家长对你产生信任感。”谢琳认为，这是倒逼教师，尤其是年轻教师专业化成长的方式之一。
家长对教育有自己的理解和感受，并不等于真正理解孩子的心理特点。“老师不仅在理论上高于家长，还有很多具体的操作方法。一些家长可能对孩子了解得不够全面，跟同年龄孩子比，孩子处于怎样的位置，在班级中，孩子扮演着怎样的角色，站在教育教学的角度，对这阶段孩子的要求是什么，老师更清楚。”谢琳认为，老师在和家长沟通的时候，要对孩子的情况做比较周密的了解，结合自己的专业知识，给出比较适合的建议，指导家长在家里怎么做。给予建议后，还要跟踪、落地，才能将沟通落到实效上。同时，和家长谈话前，也需要“备课”。她建议，无论是平时，还是家长会，每次与家长沟通前都要做好充分的准备，比如：要沟通的问题，相关的材料，预期达到的效果等，还要有重点、有侧重，只有这样才能确保沟通的效果。