班级管理不是静水闲云，总会时不时地冒出一些棘手问题，在问题的处理过程中，一些班主任常常心力交瘁。应该如何处理班级管理的棘手问题呢？这是我们绕不过去的。其实，问题是层出不穷的，要进行恰当的处理，我们的班主任就要明白处理问题的维度，即可以从哪些方面来解决问题。我们不仅要从学生层面来解决，还要考虑家长的因素，同时，还不要忘记班主任这一层面。如何解决呢？我们有以下三方面的建议。

一、学生自主：当家作主

教育家魏书生的班级管理理念是，让学生真正自主。只有学生拥有了自主权力，他们才会认同班级管理，才能够主动参与班级管理。

第一，让个体自主。面对学生的棘手问题，班主任通常会焦虑、紧张或易怒，有可能会做出批评，要求学生写认识、进行劳动惩罚等决定，如果学生再犯，可能就会加重惩罚的力度。学生被动地接受惩罚，难免有逆反心理。我们可以考虑一下学生的感受，跟学生一起分析问题产生的原因、确定处理的方式，还可以约定奖惩的条件，尊重了学生的自主性，学生对于处理将不再排斥，问题的解决指日可待。

第二，让学生自力。国有国法，班有班规。班规不是班主任个人意志的体现，独裁性质的班规，难以赢得学生发自心底的认同，在执行中，也会出现各种问题。我们要让学生来制定班规，可以让班委组织、学生提建议，在不违背中小学生行为准则的前提下，制定出符合班级实际情况的班规。班规的制定，班主任可以指导，但不能过多干预。接下来，就由班委执行、学生监督，在执行过程中，适时加以调整。在发生各种棘手问题时，可以分层次处理，一般问题由班委处理，班委处理不了的与班主任商议处理，处理意见不管是由班委宣布，还是班主任宣布，都要体现全体学生意愿，而不是个人意志。当然，要让学生自主自立，还需要班主任对班干部进行培养，需要班主任对学生进行思想教育。

二、家长主动：积极参与

家长是学生的第一任老师，对于学生行为习惯的规范影响重大。然而，在班级管理中，作为非常重要的一支力量，家长往往被漠视。调动家长的积极性，可以让班级管理事半功倍。

一方面，要与家长保持良好沟通。得到了家长的支持，班级很多问题的解决就会迎刃而解，为此，班主任要及时与家长保持沟通交流，家访可以了解家庭实际情况，电话交流可以及时反馈信息，微信私聊可以了解班级和学生近况，等等，及时的沟通可以让问题在萌芽状态消解，也可以让发生的问题更快、更好地解决。另一方面，要适时开展培训工作。这里的培训不是指班主任教育家长如何教育自己的孩子，而是班主任与家长一起学习如何教育孩子。培训的途径很多，可以召开家长会，来统一思想；可以组建家长群，分享教育资料……

三、班主任主导：提升自我

班级管理棘手问题的解决之所以很困难，跟班主任对自身的认识不够有关，也就是说，班主任缺少处理问题的经验技巧或应对机智，使得很多问题悬而未决，甚至恶化。

首先，要吃透政策。不能忽略党和国家的相关政策，不能不管天下事，只管教育教学。国家层面倡导“立德树人”“德育为先”，那么，我们就要注重学生的长远发展，行为规范不好的学生，要关注其心理，要切实促进其健康成长，不能仅仅以学业成绩来划分学生层次，不能进行区别对待。还不能忽略学校的方案。学校有自身的发展理念，班级管理只能在符合学校发展的前提下开展各项工作。学校要培养全面发展的学生，那么，即便是行为规范欠佳的学生，也要去挖掘他们成长的潜力，要以发展的眼光来看待，这样就不会被一时出现的问题遮蔽双眼。

其次，要学习提升。教育家李镇西说过：“一个后进生就是一个很好的教育科研对象。”班级管理的问题肯定层出不穷，有学生行为规范的问题，有班级管理运行不畅的问题，有班风班貌不够良好的问题，这些问题，很多名师都遇到过，他们的很多经验值得我们学习，《给教师的建议》《做最好班主任》《班主任工作漫谈》等书籍，可以借鉴学习。同时，身边优秀的班主任的管理办法也值得我们学习，在遇到棘手问题时，可以向经验丰富的班主任讨教，这样有助于问题更好地解决。

最后，要灵活应对。班级管理瞬息万变，产生的问题五花八门，这就需要班主任灵活应对。这里的灵活，不是乱作为不讲原则，而是立足班级整体及学生个体的实际，结合方针政策，借鉴丰富的案例，作出恰当的决定。

教育大家夏丏尊说得好:“没有爱的教育就像池塘里没有水一样,不成其为池塘。”班级管理棘手问题的处理，要有爱的基础，有了爱，就有耐心去解决，就会站在班级长远发展的角度来看待问题，很多棘手问题的解决就会更有艺术化，更加从容，更有远见！

（作者系绵阳中学高级语文教师）