“对于督导组提出的意见建议，我们虚心接受。会后将立即召开专题会议研究部署，认真制订整改方案，在规定时间内逐一落实整改。”古蔺县白泥镇中心校校长李政在古蔺县教育和体育局到校开展的“局长学校行”上说。
为切实优化管理，促进学校内涵发展，增强人民群众的满意度和幸福感，今年以来，古蔺县教体局创新举措，围绕项目建设、学校管理、群众诉求等重点工作，层层落实责任，强化督导考核，全力推动“民心守护”工程落地见效。
制度护航，理清“连接线”
“邹金元家长，你好，你咨询的‘今年初三体考抽考科目及分数有无变化’，办理人的回复你满意吗？”“很满意，办理人告诉我，今年抽考的项目是立定跳远，去年体考是70分，今年还未通知，若有变化会及时告知。”古蔺县教体局行政办公室首问责任总岗责任人赵芳抽查了教育股办理情况。
为规范办理流程，落实监督管理机制，古蔺县教体局对群众来电、来访等事项，由责任股室建立首问责任制工作台账，并认真做好群众诉求办理工作。行政办公室采取定期与不定期抽查形式跟踪督查，并将督查情况纳入股室及个人年终目标绩效考核，逗硬奖惩，严格问责问效，确保事事有回音、件件抓落实，切实提高群众办事的满意度。
为进一步改进工作作风，提高服务质量，古蔺县建立健全了《古蔺县教育体育系统“干部作风建设和能力提升年”实施方案》《古蔺县教育和体育局首问责任制度》等，为解决群众急难愁盼问题提供了制度保障。县教体系统还严格落实“五级”工作责任，即主要领导落实第一责任人责任，分管领导落实具体责任，行政办公室落实组织管理责任，各机关股室落实具体责任，全体干部职工落实首问责任制，落实有问必答、有求必应。
聚焦重点，拓宽“服务面”
聚焦教育发展“钝化”问题，古蔺县大力开展“教育环境大优化”活动，着力解决学校城挤村空、“双减”政策打折扣、服务质量不高等问题，进一步推进机关效能建设，提升服务水平。
“今年，我们拟对招生难、规模小的皇华镇三元小学等10所学校进行整合，建成投用古蔺县实验小学等5所新建学校，完成金兰高中等4所学校的改扩建任务，启动古蔺职教中心等建设工程，不断优化学校布局，全力改善办学条件，着力解决城挤村空等问题。”古蔺县教体局副局长黄忠介绍。
为抓实“双减”工作，古蔺县强化管理，注重优化作业设计、优化课堂教学、优化课后服务，全面提高教育质量；同时，全县坚持校外治理与校内提质联动，制度建设与监督检查并进，进一步规范办学行为。目前，整治学生“作业多、培训多、考试多”的问题取得了明显成效，家长“接送难、辅导烦、培训贵”的问题基本得以解决。
为全面加强干部队伍作风建设，今年以来，古蔺县大力推行“一线工作法”，坚持开展“局长学校行”“四个一”（局领导班子及中层干部每月必须深入联系学校听一堂课、查一次作业、吃一顿学生餐、查一次寝室管理）等活动。在活动中，县教体局挖掘先进学校的经验和做法，解剖后进学校的问题和不足。针对存在突出问题的学校，形成问题清单，由县督导委办公室派出专项督导组蹲点督导，确保问题按期整改到位。
突出实效，找准“落脚点”
围绕基层群众的盼点、为民服务的堵点，古蔺县采取“线下+线上+窗口”办理的方式，切实解决群众急难愁盼问题。
“线下”问题及时办理。古蔺县教体局通过学生资助、政务服务中心、机关股室等窗口，收集群众反映的学生转学复学、课后服务等问题，并及时研究解决。今年以来，全县收集到群众意见建议268条，已办结268条，办结率100%。
“线上”问题按时回复。全县运用值班电话、网络问政平台、办事服务窗口、宣传公示栏等载体，收集群众困难诉求、意见建议93条，按照轻重缓急进行分类，划定解决问题时限，目前已办理82件，未办理及办理结果及时反馈群众，打通社情民意“直通车”。
“窗口”问题限时办结。“针对大学生生源地信用助学贷款及还款人数多、任务重等问题，我们利用微信公众号、短信、 QQ群等平台，加大贷款政策和诚信还贷等知识宣传，确保助学贷款应贷尽贷、应还尽还。”古蔺县学生资助中心主任徐德说，今年以来，全县已划拨各类学生资助金3100多万元，收回大学生助学贷款本息1100余万元，实现了各项民生工程全覆盖。
“为促进教育公平与质量提升，我们坚持理论引导和问题导向，建立健全运转高效的组织体系、督导机制和考核办法，打通政策落实的‘最后一公里’，搭建好干群沟通的‘连心桥’，确保民心守护工程常抓不懈，以实际成效温暖民心、守护民心。”古蔺县教育和体育局党组书记、局长罗富华说。（徐显强）