“下午洗不了热水澡，怎么办？”3月6日，成都文理学院一位学生在四川省高校网络理政平台留言。平台受理后，学校立即明确责任部门，分析问题原因，很快给出了回复，问题得到快速妥善解决。这样的情况并非特例，如今，四川省高校师生都能通过学校官网等便捷入口登录四川省高校网络理政平台进行留言，实现问题“一键直达”，并得到快速响应。

“平台的建立旨在‘体察师生情，排解师生忧’，努力帮助高校将问题化解在源头。”教育厅高等教育处处长杨火海说，四川省高校网络理政平台自2021年11月建成以来，已形成“互联网+省级统筹+高校办理+网民参评”治理模式，实现全省高校全覆盖，积极回应师生的“急难愁盼”。

“一键直达”解民忧 闭环管理提质效

“高校网络理政平台已成为我校倾听回应师生关切、解决问题的重要载体，更是我校推进校园治理现代化，增强师生获得感、幸福感、安全感的关键抓手。”四川大学法律顾问室主任张恩乐说。

少了面对面交流，如何确保“网络理政”办理实效？杨火海介绍，网络理政平台由教育厅统筹管理建设，突出“综合治理”的特点，整合师生多方诉求，实现“一站式”受理。同时，平台构建起全流程闭环管理模式，形成“事件发起、协同处理、评价反馈、数据分析”的完整链条。此外，为健全制度化运行机制，平台实行“周提示、月小结、季研判、年总结”制度，教育厅定期通报高校办理情况，对履职不力的高校进行约谈，确保“事事有回音、件件有着落”。

张恩乐告诉记者，四川大学安排专人负责平台信息的受理、转办、跟踪，推动平台与书记校长信箱等渠道协同发力，与学工、人事、后勤等部门建立常态化协调机制，针对跨部门、复合型诉求开展联合调处，形成线上线下联动、多部门协同的处置合力。2025年，四川大学全年妥善处理平台转办信访事项133件，切实把平台建成了服务师生的“连心桥”。

2024年秋季学期开学不久，有关中国民用航空飞行学院（以下简称“中飞院”）的平台留言短时间增加了百余条。“了解到情况后，学校立刻开展诉求回应和分析研判。”中飞院办公室副主任张韬说。

留言出现的“高峰”，与学校开启新校址搬迁的时间点高度一致，学生反映的问题也集中在新校区的教育教学和后勤保障问题。对此情况，中飞院及时畅通师生反映渠道，推动解决“一件问题”向解决“一类问题”转变，不断提升服务效能，得到学生认可。

网络理政，“理”是关键。“平台不对高校设置处罚条件，主要目的是畅通高校师生问题反映渠道，助推我省高校聚力提升治理能力，帮助学校科学决策。”杨火海说，正视问题、直面问题是解决问题的第一步，网络理政平台运行4年以来，越来越多的高校面对师生提出的问题变“被动回复”为“主动治理”，校园治理迈向新阶段。

数智赋能优服务 源头治理促善治

“学校形成规范准确的本校语料共计13.52万条，2025年校内AI应用访问量为15.69万人次。”西华大学党委宣传部部长王莉介绍，为及时解决师生急难愁盼问题，学校运用人工智能技术在“西华易班”数智平台上建设“AI助理”“西华大智慧”“有问必答”3个数字应用，为学生提供“一对一”的即时咨询服务，服务时间实现了从12小时办结到如今1分钟迅速响应。学校还基于学生大数据，建设了心理健康、学业情况、网络舆情的研判和预警体系，定期开展“茶语时光”校领导线下面对面交流活动，师生表达畅通了、问题解决了、心气更顺了。

四川音乐学院针对考务政策提前做好信息发布和咨询渠道建设、西南民族大学优化每学期师生面对面交流工作机制、宜宾学院优化师生诉求线上线下响应机制……近年来，网络理政平台逐渐成为高校科学决策的“晴雨表”，越来越多的高校积极利用网络平台主动“发球”，体察师生情、排解师生忧。

据统计，四川省高校网络理政平台自运行以来，留言办结率达99%，平均办结时限缩短至5天，师生满意率持续保持在95%以上。“搭建高校网络理政平台，是推动高校治理体系和治理能力现代化的有效路径。”省委教育工委副书记、教育厅党组成员、一级巡视员张澜涛表示，四川将进一步深化“AI+治理”应用，对平台沉淀数据进行趋势分析和研判，通过大数据分析学生关注热点背后的思想动态，为精准思政和管理优化提供支撑，推动问题解决从被动应对向源头治理转变。