“我家孩子沉迷手机游戏怎么办？”在成都市武侯区某社区组织的一场公益咨询中，李大爷因为孙女休学的事儿前来求助。咨询专家、成都市武侯区人大代表、武侯区特殊教育学校校长蔡晓莉一边仔细了解、分析孩子情况，提出针对性建议，一边指导李大爷使用行为分析AI智能体。咨询结束，李大爷很满意：“我们全家人都要按照建议改变态度和方法。这智能体用起来也很好，我回去让全家都使用起来，特别是我孙女，也可以用智能体查查那些不愿跟大人说的问题。”
如今，这样“人机协同”的诊断，成为武侯区特殊教育资源中心老师们的工作常态。从2013年武侯区成立特殊教育资源中心（后文简称“区资源中心”）以来，便与时俱进跟进特殊教育群体需求，将特教技术支持从传统的残疾学生拓展到更大范围有“特殊需求”的孩子，创新 AI智能工具，更科学精准地解决学生情绪行为问题，护航青少年的健康成长。
当“特殊需求”成为少年的成长考验
与同学发生冲突、干扰课堂秩序、上课无法集中注意力……这些问题如果反复出现在某一位学生身上，长期得不到解决，这样的行为背后就可能隐藏着被老师和家长忽视的学生的“特殊需求”，而这样的需求需要被看见、被关注。
“学习困难、课堂上多动的学生不是残疾，但表现出的行为大多难以解决，比如跟同学反复发生冲突、干扰课堂等行为问题，这是近年来我们工作中遇到的较常见、很现实的问题。”蔡晓莉告诉记者，这对于普通学校的老师们来讲，十分棘手，“普通老师在师范院校学习期间，往往只学过教育心理学、儿童心理学，没学过行为改变技术，也没有接受过心理咨询技术培训，他们分析诊断学生行为背后的原因十分困难。并且，学科老师们关注更多的还是学科学习是否跟得上，对学生的心理发展观察并不敏锐。”
如今，这样有“特殊需求”的孩子数量正在增长，他们没有身体残疾，也没有被医院确诊为某项疾病，但是他们在适应校园、完成学业的过程中，容易出现行为失准、情绪失常的情况，往往影响自己和他人，成为不可忽视的一个“隐形”特殊需要群体。
“我们要尽早发现‘特需学生’的情绪堵点、梳理孩子的情绪行为，并利用科学手段有针对性地解决他们的成长烦恼。”蔡晓莉说道。其实，关于普通老师如何干预这类学生的情绪、引导他们养成正向行为这一难题，武侯区一直在探索破局的道路。
2013年，武侯区成立武侯区特殊教育资源中心，受教育局委托，承担起对全区普通学校的随班就读指导、评价及教师培训、个案咨询、康复训练、资源开发等工作。2017年，针对“特需学生”增多的趋势，蔡晓莉团队引入行为干预理论来对普通学校进行专业支持，区资源中心大力指导和支持，不仅配合普通学校开展“社交沟通技巧、注意力提升、感知觉训练、学习策略训练”等专业康复训练，还聘请国内外行为专家每年对普通学校教师开展行为干预与康复训练的培训，同时对家长进行儿童发展水平、家长情绪管理、行为教导等指导。
12年来，从一对一问诊到制作绘本书籍提供科普知识，再到升级 AI工具提升诊断效率，区资源中心逐渐织密了护航“特需学生”成长的“安全网”。
智能成果为育儿开启一扇“智慧”门
“孩子写作业频繁撕纸”“孙女沉迷游戏”“孩子有社交回避问题”……过去3个月，特别是暑假期间，成都市乃至更多省内外的家长们遇到“育儿难题”时纷纷求助一款叫作“蔡老师说行为”的 AI家教顾问，都得到了及时回应。
不仅是教师、家长和学生，凡是想要了解行为干预方面知识的公众都可以使用这款软件。这是一款借助开源通用大语言模型进行开发的公益属性的智能体，由蔡晓莉带领团队开发，原本旨在解决特殊教育领域学生行为问题，如今正受到“破圈”欢迎。
“里面有详细的诊断与干预步骤。”“家里多了个随时能请教的‘专家’！”“建议很具体，掌握了方法，不再是空泛的大道理。”……该款智能体不仅收到了许多家长的正向反馈，其关联的项目研究成果《智能、资源、协调、开放——建立儿童行为数智化分析智能体》还在2025年世界人工智能大会智能教育论坛上获优秀案例奖。
做智能体的意义在哪里？“人工智能与特殊教育的结合，拓宽了特殊儿童的生命视野。”大会的观点与蔡晓莉团队做智能体这件事情的初衷十分契合。蔡晓莉介绍，设计一个能随时发问、随身携带的“锦囊妙计”的想法萌芽于2024年。
武侯区特校教师许超参与了智能体“出生”的全过程。他介绍，团队从录入案例到调试模型，克服了目前 AI通用大模型多、教育专业赛道模型少的困难，经过1年多的设计、适配和改进，在2025年6月推出了面向公众的“蔡老师说行为”豆包智能体，以及面向区域内教师的“行为小诸葛”智能体。家长、老师通过手机登录，录入行为表现及发生过程，可快速获取行为干预参考方案，并通过微课视频等后续资源获取全流程支持。
上线不到3个月，该智能体已经为1000余名家长提供支持服务，相当于过去1位专业人员几年的工作量。蔡晓莉补充：“AI的辅助作用是明显的，但如果是复杂的行为问题，会牵涉到医疗、康复、教育、心理等领域的协作，依然需要专业行为分析师的介入和督导。”
9月，蔡晓莉名师工作室成员教师先后走进内江市东兴区特殊教育学校讲解“行为干预 AI智能体”实操技巧，走进成都市“爱有戏”社工组织推广。区资源中心主任廖兴君介绍，近年来，区资源中心致力于为更多地区的特教难题出谋划策，积极推动行为干预研究成果“走出去”，除了省内，还与云南、黑龙江、江苏等近20个省（市）的特教团队开展了培训交流。他表示，接下来，区资源中心将尽快把这一便捷工具推广到全国更多地方，让更多孩子受益。
打造家校联结“第二课堂”
以往面对学生个案，学校、区资源中心、家长、社区等都要经历查找问题成因的漫长过程。“面对面交流，有些家长对孩子的情况会有所保留，而面对 AI则更愿意袒露实情，AI就能给出更直接的、精准的回应。”廖兴君感慨智能体带来的变化。
这背后，是武侯区资源中心家校社联动的改革之路。
“以前面对‘特需学生’的问题，常陷入‘教师提需求，我们到处找资源’的被动局面，有时还会因为对问题判断不准，导致资源浪费。”成都市某小学教务工作负责人刘老师介绍，“行为小诸葛”智能体就像给教师配了“精准导航”，能帮教师区分“攻击行为是情绪问题还是品德问题”，避免了以往“一刀切”的干预误区。
今年9月，该小学融合教育相关分管教师，还有3位常年扎根班级的班主任带着对“特需学生”行为干预的困惑，一同前往区资源中心学习“行为小诸葛”智能体的使用方法。这款供区内教师内部使用的行为分析和指导工具，优势体现在对科学和人文的双重指导，比如之前有老师认为某学生“故意顶撞老师”是“不服管”， AI报告却显示是“情绪调节障碍+家庭高压教养”导致的防御反应，学校据此调整支持方向，联系社区心理咨询师为家庭做辅导，比单纯批评学生有效得多。
陈老师是小宁（化名）的班主任，使用智能体改善家校沟通的效果让她惊喜。之前，小宁妈妈总说孩子“懒、欠收拾”，陈老师怎么解释都没用，直到把 AI报告里的“认知局限分析”和“ FIQ变化曲线”给家长看后，又按 AI建议教她使用“三步响应法”——孩子生气时先“冷静隔离”，再问“是不是觉得委屈”，最后引导他“说出来”，而不是靠“棍棒”来实现教育目的。现在，小宁妈妈会跟陈老师分享孩子的点滴进步，“今天他生气时，自己去房间画画了，没打人。”“周末带他去公园下棋，他很开心。”……不仅家庭里亲子关系缓和了，小宁在学校的情绪也更稳定，课堂违纪次数减少，同学们对他更加友善，整个班级的氛围越来越融洽。
目前，“行为小诸葛”智能体已对武侯区域内所有中小学校开放。“用好工具，把它变成真正懂‘特需学生’、懂教育的‘好搭档’，帮资源教师精准干预、帮班主任协调各方，让‘特需学生’感受到被理解、被支持。”刘老师说，学校计划在全校推广智能体使用，不仅用在“特需学生”身上，还将分析普通学生的“情绪行为问题”，让更多孩子受益。
“在家校协同中，区资源中心常年开展面向家长的心理辅导工作，而 AI为家校社协作育人开启了‘加速度’，合力解决‘特需学生’需求。”廖兴君介绍，面对特殊教育群体需要社会支持等情况，武侯区目前已建立起成熟的家校社合作机制，而AI的引入则让各方都能更快“直奔主题”、专注问题，效率更高了，“区资源中心提供专业指导和支持，智能体学习平台俨然成了师生、家长的‘第二课堂’，借力AI，希望更多的成长烦恼能得到及时的回应和解决。”