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2023年第54期(总第3819期) 导报三版
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“三明治”对话技巧
■长沙市天心区湘府英才小学 段小华
《教育导报》2023年第54期(总第3819期) 导报三版

三明治是一种西方食品。两片面包之间夹上火腿、蔬菜以及鸡蛋等食材,味道层次丰富、鲜美,而且三明治制作简单,可以同时获取多种人体所需的营养,是不少人喜爱的食物。其实,“三明治”还能用在与学生的对话中。

“三明治”沟通法是心理学上一种沟通方法,在沟通过程中,分层次地进行,就像三明治一样,上下分为三层:第一层:对批评对象的认同、赏识、肯定,要关爱对方的优点或积极面。第二层:针对批评对象提出建议、批评或不同观点。第三层:向批评对象给予鼓励、希望、信任、支持和帮助。

班上的小诚子(化名)学习暂时落后,究其原因是他的学习态度不端正,由着自己的心情听课。他认真听课时,能够把作业完成得很好,而心情不好,作业就一通乱写。基于此种情况,我决定使用“三明治”沟通法,让他意识到问题并改正错误。课间,我把小诚子叫到教室外面,跟他聊天。

“三明治”沟通法的第一层是肯定、认同他。于是,我从观察到的现象开始谈起。“小诚子,最近,你的语文作业做得不错,尤其是抄写作业,你的字写得特别工整。我知道你很努力地想把字写好,而且,你的听写正确率也越来越高了,看到你的进步,我真为你开心!”小诚子听我表扬他,一脸惊讶,睁大了眼睛。看来,他本以为我叫他过来是批评他。接着,我拍拍他的肩膀,“小诚子,我知道你其实是个很上进的孩子,你很在意他人的看法,你也很想提高自己的学习成绩,你的想法我都看在了眼里。”我的这番话触动了小诚子,他听得更专注了,眉毛都舒展开来。我知道,小诚子已经放下了防备心理,敞开了心扉,接着我可以开始“三明治”沟通法的第二层——慢慢过渡,指出问题。

“小诚子,其实,你不太会听课。”说完,我看了看小诚子,他似乎也在思考这个问题,点了点头。我接着说:“你上课的时候若是心情好,会积极与老师互动;可你心情不好的时候就会发出声音影响同学。你这样怎么能提高学习成绩呢?”小诚子默默地思考着,见小诚子不说话,我又提醒道:“小诚子,除了课堂,作业也是巩固我们学习的重要方式,你觉得应该如何对待作业呢?”小诚子还是不说话,但是他的眼神有了一些变化。我又说:“小诚子,老师很高兴你的作业做得很有自己的想法,可是,你做作业的情况会有反复,时而认真对待,时而敷衍了事,这样的态度会影响你对知识的掌握程度,我很担心。”这一步,我基于事实,提出自己观察到的情况,就事论事,并未埋怨指责小诚子,易于小诚子接受。

趁着小诚子沉思的间隙,我进入“三明治”沟通法的第三层——提出期待与希望。“小诚子,你向来机灵,也比较有主见,我知道你肯定把我的话听进去了。老师相信你,只要把作业写好,认真听老师讲课,学习成绩肯定能够提高,我期待你的改变。”小诚子的脸上露出了一丝笑容,或许他也没有想到,本打算面临一次疾风暴雨式的批评,却没想到老师给他品味了一个可口的“三明治”。

“三明治”沟通法通过前后两次学生行为的正面描述,让学生感觉到老师的关注与尊重。由此,激发了学生的同理心,学生会更愿意听取教师的建议,也会积极地参与到对话之中。与此同时,对学生的缺点和需要改进的地方,教师也真诚地提出来,学生意识到自己的不足之处,也就会慢慢接受并改正。