故事缘起

小花的崩溃

一个周末，我突然发现 QQ列表上小花（化名）的头像上出现了74条未读讯息。一瞬间，轻松的心情被紧张所替代，我点开了与小花的聊天窗口。

我与小花的交集可以回溯到半年前。一次阶段性考试结束后，我正忙着做成绩分析，这位小女孩走到我面前，支支吾吾地请求与我私下谈话。起初，我以为她是因为自己成绩不好而不好意思在人多的场合交流。于是，我毫不犹豫地答应了她，和她坐在花园的长椅上，准备给她提供后期的学习建议。然而，坐下之后，她陷入了长时间的沉默，面色凝重，似乎有话想说，却又无法开口。在我的鼓励下，她眼眶泛红地说：“张老师，我感觉到很多人都在针对我，他们一起嘲笑我，用言语攻击我，我已经快要承受不住了……”说着，她哭了起来，肩膀也颤抖着。

这是第一次学生抱着我痛哭，我深深感受到了她的恐惧、愤怒和无所适从。在小花接下来的描述中，我了解到班上有几个孩子对她言语刻薄，四处传播不利于她的言论，联合其他同学孤立她。从小花的表情中，我感受到她描述的都很真实。但是，从平时我与那几个学生的接触来看，他们课堂、课后表现得非常有礼貌，与班上大多数同学关系都非常融洽。这样的反差是怎么回事呢？

调查和施策

正视其人际交往困境

于是，我开始了一系列调查。通过单独约谈、暗中观察等方法，我逐渐解开了第一个困惑。

小花受到其他同学言语攻击的根源，其实是她自身不妥当的言行举止。比如说，其他班级的同学向小花借书，她自己没有带，便随手将同桌的书借给了别人，但同桌并不知情；午休结束后，她还没有醒，其他同学的交谈打扰了她，她会发火推桌子……这样便产生了一些冲突，一些同学面对她时，毫不掩饰地表达了不满。

在调查清楚事情的前因后果之后，我通过个人德育、班级建设、家校沟通等一系列措施进行了调控——

首先，与涉及攻击的同学单独面谈，引导他们正确处理与小花的矛盾冲突，增强行为规范意识。

其次，开展关于高中生人际沟通的系列主题班会——“理解从沟通开始”“用心沟通、命运共同”“什么是校园欺凌”“我和我的班级”等。

再次，重新安排班级座位，将发生矛盾的主体分开，并在小花同学身边安置善良友好的同学以相互帮助和引导；召开班科团队会议，明确班级存在的问题，科任教师对班级同学的日常表现加以留心和监控.

最后，主动进行家校沟通，了解孩子在家的情况，说明孩子在学校遇到的问题，提醒家长在情感和人际关系处理方面加以支持。

经过半个学期的努力，这件事情终于渐渐平息。我没有再听到小花的哭诉，平时看她和同学也能嬉笑玩闹。

走出困境

帮助小花减轻心理内耗

这一天，74条消息如洪水般涌来，显示着小花的再次崩溃：“他们还在持续，而所有人都把这事看得那么轻，为什么会这样？张姐，我好无助，我真的很想让他们被‘记过’，都觉得我敏感，都觉得我小题大做，好憋屈，我不能安安静静学习了，我的学习越来越差，好绝望、好绝望、我完了……”

我开始了新一轮调查。但经过一周多的观察，我没有发现她描述的情况；与她的家长联系，家长也说小花回家后也没有再提起之前的人际交往问题。那么，问题究竟出在哪里呢？

在与心理老师讨论后，一方面，我注意到小花这一学期的学习情况和状态。随着高二学习难度和深度的加强，她的学习确实变得困难起来，经常出现一天的作业错80%的情况，大多数时候检测都不能及格。另一方面，她又非常努力，频繁地跑到办公室问问题，但却没有丝毫的进展。我们抓住了小花同学再一次情绪爆发的根源——学习困难。在心理学的理论中，孩子的情绪化实际上是一种自我保护的方式。这74条信息的背后，更多是她为自己的学业困难找到精神寄托，将问题归因于外部因素，以减轻自己的心理负担。

抓住问题的本质后，我首先召集了紧急班科会，让老师们给予小花同学更多的耐心和关怀，在个辅答疑过程中鼓励她自信、坚持，并引导她掌握更有效的学习方法；同时，为了进一步缓解她的情绪压力，我让小花担任班级绿植管理员，一方面是为了让她有一件可以转移注意力的事情，不至于长时间限于情绪内耗中；另一方面也多创造一些在班级表扬她的机会，帮助她重新建立在同学们心中的形象；最后，与她的家长保持联系，提醒家长在情绪和学习上给予她更多的支持和帮助，让她能感受到家庭的温暖。

终于，在大家共同的努力下，小花的成绩在期末考试中有了起色。在假期的交谈中，我明显感受到了她的开心：“谢谢你，张姐，真的，现在过得很开心！”

教育是一个长期的过程。每一个孩子遇到的人生困境都不可能一次性解决，这个过程需要教师的耐心，更需要借助学生、教师、家长和学校等力量，帮助学生找到情绪问题背后的本质原因，揭开包裹孩子心灵的阴霾，助力他们奔向更广阔的人生。